O curso de Administração da ULBRA Torres participou, com um grupo de 30 estudantes e egressos, da palestra "A magia de encantar clientes, inspirado no jeito Disney", realizada pela Associação Empresarial de Criciúma (ACIC), na noite desta segunda-feira (24/08) no Auditório da entidade.

A Universidade esteve representada também pelo professor de Odontologia, João da Cunha Fialho, pela estudante também de Odontologia, Bruna Martins, além de colaboradores da instituição.

Os palestrantes, Alexandre Espíndola e Cláudio Vicente, abordaram os aspectos que tornam a Disney World a referência. "O sucesso da Cultura Disney é expresso em números. Em cada 10 pessoas que visitam o parque, sete retornam, e manifestam o desejo de retornarem outra vez. Isso se deve a hospitalidade e atendimento de qualidade que todo colaborador, que são chamados de membros do elenco, demonstram pelos 'convidados', como são chamados os clientes", destacou Alexandre.

Foi destacado a importância de gerar o encantamento para conquistas de clientes nas empresas, visto o mercado extremamente competitivo. Outro ponto chave é a necessidade de estabelecer princípios e segui-los, formando desta forma a identidade da corporação.

Ao encontro do tema debatido na palestra, o curso de Administração preparará uma grande atividade relativa a qualidade de atendimento. Em breve serão divulgadas novas informações.